Términos y Condiciones de REKO y REKOlector

REKO es operada por Fundación Yo Reciclo, organización sin ánimo de lucro de régimen especial, con domicilio en Cra 26a No. 41a - 29 sur, Bogotá, Colombia. A lo largo de este documento nos referimos a la Fundación como “nosotros” y a quien usa la app como “tú” o “el usuario”.

Puedes contactarnos por el correo info@fundacionguiapix.org o al teléfono +57 314 860 6553 para cualquier duda sobre estos términos, incluidas peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).

REKO es la app con la que un hogar o un comercio solicita la recolección de su material reciclable, confirma la entrega con un código QR personal y la ubicación GPS real del recolector, y recibe EKOS —el token de recompensa interno del ecosistema— de forma instantánea. Dentro del mismo ecosistema existen:

• REKOlector: la app que usan los recolectores certificados para aceptar servicios, navegar hasta el punto, pesar el material y confirmar la entrega.
• Paneles de asociación (SIRA): el software que usan las asociaciones de recicladores aliadas para despachar recolectores, gestionar bodegas y operar su báscula.
• REKO Master: el panel que usamos nosotros para administrar la plataforma, moderar publicaciones y acompañar a las instituciones (alcaldías, colegios, conjuntos) que se integran al ecosistema.

Estos términos cubren tanto tu uso de la app REKO como usuario final (hogar, comercio o institución) como tu uso de REKOlector si eres un recolector o reciclador de oficio vinculado a una asociación aliada —cada rol tiene, además de las reglas generales, sus propias secciones dedicadas más abajo.

Debes ser mayor de edad para crear una cuenta y usar REKO en tu propio nombre. Si eres menor de edad, necesitas el acompañamiento y la autorización de tu acudiente, quien será responsable del uso de la cuenta.

Al registrarte (con correo y contraseña, o con tu cuenta de Google) te comprometes a dar información real y actualizada: tu nombre, correo, teléfono, dirección y —cuando aplique— el número de cuenta contrato de tu recibo de aseo. Eres responsable de mantener tu contraseña segura y de todo lo que ocurra desde tu cuenta.

Puedes pedir una recolección inmediata, programar una para otro momento, o reportar que ya le entregaste material a un recolector en la calle. Cuando un recolector acepta tu solicitud, verás su ubicación en tiempo real y la entrega se confirma con un código QR personal (que rota cada 15 minutos por seguridad) y con la verificación de que el recolector está realmente en el punto acordado, dentro de un radio de 100 metros.

No garantizamos que siempre vaya a haber un recolector disponible cerca de ti en el momento exacto en que lo solicitas —depende de cuántos recolectores reales estén conectados en tu zona en ese instante—. Si no hay ninguno disponible, tu solicitud queda visible para la asociación correspondiente, que puede asignártelo manualmente o programarla para más adelante.

El peso y el material entregado los registra el recolector de forma presencial, con evidencia fotográfica y validación por báscula cuando aplica. Si el peso reportado supera umbrales definidos por material, la transacción puede quedar marcada para revisión antes de acreditar EKOS.

Al solicitar una recolección, programarla o reportar que ya le entregaste material a un recolector en la calle, te comprometes a que el material, el peso y la evidencia que registras correspondan exactamente a lo que entregaste de verdad. No puedes registrar material que no existe, inflar el peso real, ni usar fotos de un material distinto al que estás entregando para obtener EKOS.

Cada EKOS que se acredita en REKO representa kilos reales de reciclaje que de verdad llegaron a un recolector o a una asociación aliada —es la base que sostiene todo el ecosistema y lo que hace que el impacto ambiental que mostramos sea cierto, no inflado. Por eso verificamos cada entrega con mecanismos automáticos (geolocalización real del recolector, umbrales de peso por tipo de material, evidencia fotográfica) y revisión humana en los casos que se salen de lo normal.

Si confirmamos que una cuenta registró material inventado, peso falso o evidencia manipulada de forma deliberada, podemos revertir los EKOS obtenidos de esa manera, suspenderla temporalmente, o bloquearla de forma permanente si el caso es grave o se repite —sin derecho a reclamar los EKOS revertidos ni a abrir una cuenta nueva para seguir usando REKO con los mismos datos.

• EKOS es un token de recompensa interno del ecosistema REKO, no es dinero ni un instrumento financiero regulado.
• No puedes canjear EKOS por efectivo, transferirlos a otra cuenta, ni venderlos fuera de la app.
• Solo pueden usarse dentro de REKO: para canjear productos y servicios del Marketplace, participar en Clickea & Gana, o —si activas Modo Comercio— para pautar tu propio negocio.
• Podemos ajustar cuántos EKOS otorga cada kilo, cada lección de REKO Academia o cada tarea de Clickea & Gana, siempre hacia adelante y sin afectar los EKOS que ya tengas acreditados.
• Si detectamos fraude (peso falso, cuentas duplicadas, evidencia manipulada), podemos revertir los EKOS obtenidos de esa transacción y, según la gravedad, suspender la cuenta.

El Marketplace permite canjear EKOS por productos y servicios de emprendedores locales que activan su Modo Comercio dentro de la app. Toda publicación y muestra pasa primero por una revisión interna antes de verse públicamente.

La Fundación no es dueña ni vende directamente los productos o servicios publicados por los comercios: cada comercio es responsable de lo que ofrece, de su calidad y de cumplir lo que promete al canjearse. No somos responsables por disputas entre un usuario y un comercio, aunque sí moderamos publicaciones que incumplan estas condiciones y atendemos reportes.

Un comercio con Modo Comercio activo también puede pautar su negocio dentro de la app pagando con EKOS de su saldo de emprendedor, bajo las tarifas vigentes que definimos y podemos actualizar.

Clickea & Gana son tareas patrocinadas (ver un video, visitar un sitio, seguir una red social) que acreditan EKOS al completarse y, en algunos casos, requieren subir evidencia que revisamos antes de pagar. REKO Academia son lecciones cortas sobre reciclaje con una evaluación al final: aprobar con al menos 80% de la evaluación otorga los EKOS de esa lección, pero solo la primera vez que la apruebas.

Si tu colegio, conjunto residencial o empresa está vinculado a REKO, puedes unirte con el código que te compartan. Esto permite que las recolecciones de los miembros se cuenten dentro del impacto ambiental de esa institución. Puedes salir de una institución en cualquier momento desde tu perfil.

• Crear cuentas falsas, suplantar a otra persona o registrar datos de contacto que no son tuyos.
• Reportar pesos, materiales o evidencia fotográfica falsos para obtener EKOS de forma indebida.
• Usar la app para acosar, amenazar o tratar de mala manera a un recolector, a un comercio o a otro usuario.
• Publicar en el Marketplace productos ilegales, falsificados o que no correspondan a lo anunciado.
• Intentar vulnerar, descompilar o manipular la app, su backend o sus sistemas anti-fraude (geofencing, QR rotativo).

Incumplir esto puede resultar en advertencia, suspensión temporal, pérdida de EKOS obtenidos de forma fraudulenta, o cierre definitivo de la cuenta, según la gravedad del caso. En particular, el fraude en el registro de material que describe la sección 5 —inventar, inflar o manipular lo que entregas— puede bloquear tu cuenta de forma permanente desde la primera vez que lo confirmemos, sin necesidad de advertencias previas.

Esta sección y la siguiente aplican solo si usas REKOlector —es decir, si eres un recolector o reciclador de oficio vinculado a una asociación aliada de REKO—. Tu cuenta la crea tu asociación con tu documento de identidad real; el acceso a REKOlector no es un contrato laboral con la Fundación: tu relación de trabajo, si existe, es con la asociación a la que perteneces, que puede tener sus propias reglas adicionales sobre horarios, rutas o afiliación.

Eres responsable de no compartir tu cuenta, tu contraseña ni tu código de activación con nadie. Tu carnet digital “Firma Verde” y tu código QR personal te identifican a ti —y solo a ti— frente a quien recicla, frente a tu asociación y frente a cualquiera que lo escanee para verificar que eres un recolector autorizado. Suplantar a otro recolector, o permitir que alguien más use tu carnet o tu código, se trata con la misma severidad que el fraude de pesaje descrito en la sección 12.

Esta es la regla más importante si usas REKOlector: el peso y el material que registras tienen que ser exactamente los que pesaste y recibiste de verdad, sin ninguna excepción. No está permitido, bajo ninguna circunstancia:

• Registrar un peso mayor —ni menor— al que realmente marcó la báscula frente al material entregado.
• Subir una foto de báscula o de material que no corresponde a esa entrega real, o reutilizar una foto de otra recolección.
• Escanear o aceptar el código QR de alguien sin que la persona y el material estén presentes de verdad en ese momento.
• Confirmar entregas, rutas o paradas que no se realizaron, o inventar servicios para aparentar más actividad.
• Simular tu ubicación GPS, desactivar el GPS a propósito o forzar de cualquier forma la verificación de que estás en el punto.

Cada kilo que registras se convierte en EKOS reales para la persona que recicló y en kilos reales dentro del impacto ambiental que REKO reporta a instituciones, alcaldías y a la ciudadanía. Un peso inflado o un material inventado no es un detalle menor: le quita a una persona real los EKOS que de verdad se ganó, y le resta credibilidad a todo el trabajo honesto del resto de la red de recicladores. Por eso verificamos cada pesaje con mecanismos que no dependen de tu palabra: geolocalización real en el momento de la confirmación (radio máximo de 100 metros respecto al punto de recolección), evidencia fotográfica obligatoria por cada material, umbrales de peso por tipo de material, y revisión humana desde REKO Master antes de liberar los casos marcados.

A diferencia de otras faltas de conducta, que pueden recibir primero una advertencia o una suspensión temporal mientras se revisa el caso, el fraude de pesaje tiene tolerancia cero: no hace falta que se repita ni que acumules advertencias. Basta con que confirmemos una sola vez, con evidencia real, que una recolección se registró con peso o material falso para que tu cuenta quede bloqueada de forma permanente e irreversible. Esto significa que:

• No vuelves a tener acceso a REKOlector, sin importar con qué asociación intentes vincularte después.
• Tu documento de identidad queda registrado como no apto para operar en el ecosistema REKO, así que no podrás crear una cuenta nueva con otros datos de contacto para seguir trabajando.
• Tu asociación recibe el aviso correspondiente, y los EKOS indebidamente acreditados a partir de esa recolección quedan sujetos a reversión.
• El bloqueo no se levanta por apelación informal ni por el paso del tiempo —es definitivo— y no tienes derecho a ninguna indemnización por los servicios, rutas o ingresos que dejes de recibir a partir del bloqueo.

Nada de esto reemplaza las acciones legales a las que pueda haber lugar, en caso de que el fraude configure además una conducta sancionable por la ley colombiana.

Además del fraude de pesaje (sección 12) y la suplantación de identidad (sección 11), tampoco está permitido:

• Amenazar, agredir o poner en riesgo la seguridad de quien recicla, de un comercio o de un tercero, o prestar el servicio bajo el efecto de alcohol o de sustancias que afecten tu capacidad de conducir.
• Causar daño deliberado a la propiedad de quien recicla o del lugar donde prestas el servicio.
• Reportar un gasto de ruta (combustible, peajes, mantenimiento) con un valor o un recibo que no corresponde a lo que pagaste de verdad.
• Intentar vulnerar, descompilar o manipular la app, su backend o sus sistemas anti-fraude.

Estas faltas, según su gravedad, pueden resultar en una advertencia, una suspensión temporal de tu cuenta (de 1 a 90 días) o, si el caso es grave o se repite, en el bloqueo permanente descrito en la sección 12.

Puedes dejar de usar REKO y pedir la eliminación de tu cuenta cuando quieras, escribiéndonos a info@fundacionguiapix.org. Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple estos términos, si hay indicios razonables de fraude, o si así lo exige una autoridad competente —sin perjuicio del bloqueo permanente que aplica de forma específica al fraude de pesaje de un recolector, descrito en la sección 12.

El nombre REKO, el diseño de la app, el ecosistema REKO / REKOlector / REKO Marketplace y el contenido propio (textos, ilustraciones, marca) son de la Fundación o de quien nos autorizó su uso. Esto no incluye el contenido que los propios usuarios o comercios suben (fotos de publicaciones, logos de negocio), que sigue siendo de quien lo subió, otorgándonos una licencia limitada para mostrarlo dentro de la app.

REKO conecta a personas que generan material reciclable con recolectores y asociaciones reales —hacemos lo posible por verificar identidad, ubicación y peso real en cada paso, pero no podemos garantizar que cada interacción humana salga perfecta. En la medida que lo permita la ley, no somos responsables por daños indirectos derivados del uso de la app, de fallas de conectividad fuera de nuestro control, o de la conducta de un tercero (recolector, comercio u otro usuario) dentro de la plataforma.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios reales en cómo funciona REKO. Si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app o por correo antes de que entre en vigencia. Seguir usando REKO después de un cambio significa que lo aceptas.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se resolverá primero de forma directa, escribiéndonos por PQRS al correo o teléfono de contacto; si no se resuelve así, ante los jueces competentes de Colombia.